Come scegliere l'assicurazione dell'auto online. Abbiamo confrontato i siti e i preventivi delle principali assicurazioni che operano in rete: Direct Line, Genialloyd, Linear, Genertel e Zuritel

La polizza per assicurare l’auto pesa troppo? Sempre più persone ricorrono alle compagnie assicuratrici che operano su Internet. Un po’ perché sono comode e consentono di stipulare le polizze senza staccarsi dal computer, pagando con la carta di credito e ricevendo a casa i documenti. Un po’ perché i loro siti permettono di calcolare online i preventivi. I più furbi, anche quelli che non hanno nessuna intenzione di assicurarsi in rete perché preferiscono la classica agenzia fisica, usano i preventivi online come base per trattare gli sconti con le compagnie convenzionali. Il gioco spesso funziona. Si cerca l’offerta più conveniente, si stampa e si va dal proprio agente con un discorso del tipo “a me piacerebbe rimanere assicurato con voi, perché mi date tranquillità e c’è sempre una persona con cui parlare, ma con questa assicurazione online risparmierei 300 euro all’anno. Cosa si può fare”. L’assicurazione convenzionale non può fare le tariffe di quelle online, ma ha un margine di mercanteggiamento. In molti casi, per trattenere il cliente, applica sconti anche consistenti. Vale la pena di usare questa tattica. Ma in molti casi vale anche la pena di assicurarsi in rete.

Online avanti adagio

Il mercato delle assicurazioni online cresce a un ritmo del 20% all’anno, secondo l’Osservatorio sull’e-commerce curato da Netcomm. Tanto, in apparenza. Ma poco se paragonato al 45% di crescita nel 2006 del commercio elettronico in genere. C’ ancora un po’ di diffidenza per le assicurazioni online, ma quel che è certo è che i loro siti vengono usati a man bassa quantomeno per ottenere i preventivi. Abbiamo voluto così mettere alla prova le pagine Web delle cinque compagnie che operano esclusivamente in rete: Direct Line, Genertel, Genialloyd, Linear e Zuritel. Sono tutte compagnie che appartengono a gruppi di rilevanza internazionale, e non certo operatori improvvisati. Dal punto della solidità finanziaria e da quello delle strutture dedicate all’assistenza e ai rimborsi non ci sono problemi.

Cinque siti in prova

Noi ci siamo concentrati soprattutto sulla bontà dei loro siti, il biglietto da visita di queste compagnie, valutando il tempo di risposta delle pagine dedicate al rilascio dei preventivi, la loro facilità d’uso, i servizi offerti (come la possibilità di memorizzare e richiamare in un secondo tempo i preventivi, ad esempio). Spesso, anche se si tratta di risparmiare parecchi soldi, prevale infatti la pigrizia e se un sito di questo genere è fatto male, tendiamo a non completare la richiesta di un preventivo. Quattro o cinque anni fa alcuni dei siti di queste compagnie erano fatti così male che scoraggiavano gli utenti. Tra il 2002 e il 2003 molte assicurazioni online hanno deciso di investire ulteriormente su Internet e hanno ristrutturato i siti. Il risultato? Oggi sono tutti molto efficienti e in cinque o sei minuti anche chi non capisce molto di assicurazioni può ottenere un preventivo stampabile e che in certi casi si riceve via posta elettronica. Qualche sito è più complicato da usare, mentre altri forniscono servizi aggiuntivi decisamente comodi (come la valutazione dell’auto che si sta assicurando), come vedremo nelle schede delle prossime due pagine. I DATI PERSONALI Alcune compagnie consentono di ottenere un preventivo senza fornire dati personali come nome, cognome, codice fiscale e così via, limitandosi a chiedere questi dati a chi decide di stipulare la polizza online. Si tratta di una procedura molto corretta. Altre, evidentemente tentate dalla raccolta di informazioni che possono rivelarsi utili per contattare eventualmente chi non stipula, non forniscono preventivi se non si rilasciano questi dati. È nel loro diritto, ma è meno bello.

Come sono stati chiesti i preventivi

Abbiamo richiesto tutti i preventivi nell’arco di un paio d’ore il dieci dicembre 2006, in modo che per tutte le società fosse uniforme il carico di lavoro sul loro sito e la banda. In questo modo abbiamo potuto valutare l’efficienza del sito che non è altro che la nostra impressione sulla velocità di risposta delle pagine visitate. Abbiamo quindi dato una valutazione sulla semplicità d’uso, legata all’interfaccia del sito e alle domande poste per la creazione del preventivo, e un giudizio complessivo. Abbiamo riportato anche il costo della RCA, Responsabilità Civile Automobilistica, delle varie compagnie. Si tratta però di un dato puramente indicativo, perché influenzato da fattori come la residenza di chi guida, l’età, la classe di merito. Non è detto che una assicurazione che abbia il miglior prezzo per una donna di 30 anni che abita a Milano e che abbia fatto un incidente l’anno prima, sia la più conveniente per un uomo di 29 di Napoli e senza incidenti. Anzi, le cose possono cambiare di molto. Nel nostro caso i dati di un uomo di 45 anni residente a Milano che assicura una Citroen C3 e che è in Classe 8 senza incidenti recenti.

Assicurazione: Direct Line

Gruppo: Royal Bank of Scotland Group

Sito: www.directline.it

Premio annuo (solo RCA): 469,27 euro

Preventivo online: Sì

Acquisto online: Sì

Disponibilità filiali fisiche: No

Possibilità di memorizzare e recuperare il preventivo: Sì

Efficienza del sito: 9/10

Semplicità d’uso: 9/10

Giudizio complessivo: Ottimo

Fondata in Inghilterra nel 1985, la compagnia del “telefono rosso” ha debuttato su Internet nel 1999 e nel 2002 è sbarcata in Italia. È La più grande compagnia diretta di assicurazioni auto nel Regno Unito e fa parte della Royal Bank of Scotland Group fondata nel 1727. Il suo sito è ben concepito e la procedura guidata per ottenere il preventivo online è estremamente pratica e veloce. Se inseriamo il numero corretto di targa, ma non è obbligatorio, il sito è in grado di interrogare la banca dati dell’ANIA per ottenere le informazioni sul veicolo da assicurare. In questo modo non è più necessario compilare i campi relativi ai dati tecnici dell’auto, come ad esempio i cavalli fiscali. Una bella comodità. Fornisce anche automaticamente il valore dell’auto in base alla valutazione di Quattroruote, utile per non assicurare il veicolo per una cifra superiore a quella che verrà pagata in caso di sinistro.

Assicurazione: Genertel

Gruppo: Assicurazioni Generali

Sito: www.genertel.it

Premio annuo (solo RCA): 594 euro (comprese assistenza legale e stradale obbligatorie)

Preventivo online: Sì

Acquisto online: Sì

Disponibilità filiali fisiche: No

Possibilità di memorizzare e recuperare il preventivo: No

Efficienza del sito: 8/10

Semplicità d’uso: 6/10

Giudizio complessivo: Discreto

Genertel, controllata al 100% da Assicurazioni Generali, è nata nel 1994 come call centre di servizi finanziari e dal 2002 è presente online. Il sito di Genertel è piuttosto articolato e a volte lento. Per ogni voce da compilare è previsto un aiuto. Vengono richieste molte informazioni, compresa la compagnia di assicurazione di provenienza. È obbligatorio inserire un numero di telefono e anche i dati personali, compreso il codice fiscale, anche per ottenere soltanto il preventivo. Rallenta di molto le operazioni e costringe da dare informazioni personali anche se non si intende acquistare. Schermate non sempre chiare costringono a parecchie riletture, con conseguente ulteriore perdita di tempo. Inoltre non è possibile memorizzare il preventivo nei server di Genertel e richiamarlo successivamente.

Assicurazione: Genialloyd

Gruppo: RAS

Sito: www.genialloyd.it

Premio annuo (solo RCA): 487 euro

Preventivo online: Sì

Acquisto online: Sì

Disponibilità filiali fisiche: No

Possibilità di memorizzare e recuperare il preventivo: Si

Efficienza del sito: 8/10

Semplicità d’uso: 8/10

Giudizio complessivo:

Buono Genialloyd è il nome della compagnia di RAS per la vendita diretta di prodotti assicurativi. Nata nel 1997, ha iniziato a vendere le prime polizze online dall’anno successivo con il nome Lloyd 1885. Ha assunto l’attuale ragione sociale nel 2002. La sezione per il calcolo del preventivo è accessibile da un link ben riconoscibile in homepage. Se abbiamo precedentemente fornito i dati, possiamo evitare di inserirli e richiamare eventuali preventivi memorizzati. A ogni schermata una fastidiosa voce fornisce informazioni: o si legge o si ascolta e quindi è meglio disabilitarla con l’apposito tasto. La procedura di compilazione è agile, guidata e veloce. A differenza di compagnie come Genertel che chiede anche il Codice Fiscale, non richiede dati personali per fare il preventivo. Dovremo ovviamente fornirli per l’acquisto della polizza, ma non essendo necessario inserirli in fase di preventivazione si perde meno tempo e si tutela la privacy.

Assicurazione: Linear

Gruppo: Unipol

Sito: www.onlinear.it

Premio annuo (solo RCA): 606,17 euro

Preventivo online: Sì

Acquisto online: Sì

Disponibilità filiali fisiche: No

Possibilità di memorizzare e recuperare il preventivo: Si

Efficienza del sito: 8/10

Semplicità d’uso: 7/10

Giudizio complessivo: Buono

Linear Assicurazioni è la compagnia diretta del Gruppo Unipol specializzata nell’offerta di prodotti assicurativi attraverso telefono e Internet. Fondata nel 1996, ha iniziato a operare su Internet tre anni dopo. Nel 2002 ha ristrutturato il sito. L’home page è ben studiata e il pulsante per il calcolo del preventivo è in primo piano. Anche questa compagnia consente di memorizzare i preventivi e di recuperarli in un secondo tempo, magari dopo aver consultato quello di altre assicurazioni. Nel caso di nuovo preventivo le istruzioni da seguire sono facilmente comprensibili, anche se la grafica non è delle migliori (poche pagine ma con tanto testo e tanti campi da riempire). Viene fornito automaticamente il valore del veicolo. Per ottenere il preventivo bisogna inserire nome e cognome. La procedura è veloce, anche se a tratti graficamente confusa.

Assicurazione: Zuritel

Gruppo: Zurich

Sito: www.zuritel.it

Premio annuo (solo RCA): 572 euro (comprese assitenza legale e stradale non obbligatorie)

Preventivo online: Sì

Acquisto online: Sì

Disponibilità filiali fisiche: No

Possibilità di memorizzare e recuperare il preventivo: Si

Efficienza del sito: 9/10

Semplicità d’uso: 9/10

Giudizio complessivo: Ottimo

Zuritel è la compagnia online di Zurich Financial Services, una dei più grossi gruppi assicurativi internazionali. Attiva dal 1997, ha un sito Internet piuttosto efficace. La procedura per calcolare il preventivo è veloce e razionale. Per agevolare la compilazione ci sono sei schermate con poco testo, facili da riempire rispondendo a domande molto chiare e precise. Per ogni voce è previsto un box di aiuto e se non viene compilata correttamente una scritta in rosso avvisa dell’errore. Un pratico riepilogo finale consente di rivedere le informazioni inserite e di modificarle senza ritornare indietro. Il calcolo del preventivo avviene, lodevolmente, senza dover inserire alcun dato personale, come il nome o un indirizzo di posta elettronica. Si tratta di una procedura apprezzabile, perché dimostra come Zuritel non sia “ingorda” di dati sensibili. Per salvare il preventivo è necessario registrarsi, procedura veloce e gratuita.